Envíos y devoluciones

Nuestros plazos de entrega, que figuran en las páginas de los productos, son orientativos. Queremos destacar que se actualizan manualmente con el fin de garantizar su precisión. No obstante, es posible que no siempre estén totalmente actualizados.

• Si el plazo de entrega varía tras realizar un pedido, recibirás un correo electrónico con el plazo exacto.
• ¿No has visto el plazo de entrega antes de realizar el pedido? Ponte en contacto con nosotros a través de info@jt-products.eu
• ¿Ya has realizado un pedido y quieres consultar el seguimiento? Consulta nuestra página de seguimiento.

El envío gratuito se aplica a pedidos a partir de 400 € dentro de Europa. Las islas y las zonas remotas quedan excluidas del envío gratuito.

Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de su recepción sin necesidad de indicar el motivo. Tras la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto. Se te reembolsará el importe total del pedido, excluidos los gastos de envío. La devolución debe enviarse con seguimiento. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

Esta política de devoluciones no se aplica a los clientes empresariales. Para obtener más información, consulta nuestras condiciones generales para clientes empresariales. Consulta aquí nuestras condiciones generales.

Los gastos de devolución de un producto corren a tu cargo, salvo que el producto esté defectuoso o dañado en el momento de la recepción.

No, JT-Products es una tienda online y no una tienda física. Por lo tanto, no es posible recoger los artículos en persona.

¿Tienes algún producto que quieras devolver? Sigue estos pasos:

1. Solicita tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico y selecciona el artículo que deseas devolver.
2. Espera a que se apruebe: evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 días laborables y recibirás un correo electrónico tan pronto como se apruebe.
3. Embala el artículo con cuidado en su embalaje original, junto con todos los accesorios y piezas correspondientes.
4. Envía el paquete en un plazo de 14 días tras la aprobación a través del transportista que elijas. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
5. Conserva tu comprobante de envío — eres responsable de que la devolución se realice correctamente.
6. Confirmación de recepción: en cuanto hayamos recibido y aprobado tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. El reembolso se tramitará a través del mismo método de pago que hayas utilizado.

Atención: Envía todos los accesorios, los manuales y el embalaje original. La falta de piezas o los daños pueden suponer una reducción del valor.

En cuanto hayamos recibido, comprobado y aprobado el producto, te devolveremos el importe a través del mismo método de pago que hayas utilizado. El plazo de tramitación puede ser de 3 a 5 días laborables.

Tu devolución puede haber sido rechazada por varios motivos, entre ellos:

• Plazo de devolución vencido: El producto se ha devuelto una vez finalizado el plazo de devolución.
• Usado: El producto no se ha devuelto en estado nuevo y sin usar.
• Dañado: El producto se ha devuelto dañado.
• Incompleto: El producto no se ha devuelto completo o sin todos los accesorios o piezas.
• Sin notificación previa: La devolución no se ha notificado previamente a través de nuestro portal de devoluciones.

Si se ha rechazado tu devolución, recibirás un correo electrónico con más información al respecto.

Puede tardar unos días laborables en recibir la información de seguimiento. Durante ese tiempo, nos dedicamos a tramitar, empaquetar y enviar tu pedido. Siempre puedes seguir tu pedido a través de nuestra página de seguimiento.

Colaboramos con diversos proveedores repartidos por todo el mundo. En ocasiones, los productos se envían directamente desde el proveedor al cliente final, lo que puede dar lugar a entregas separadas cuando se piden varios productos.

• Las entregas pueden llegar en días u horas diferentes
• El pedido de varios productos puede dar lugar a entregas separadas
• En nuestra página de seguimiento podrás ver el estado y el número de seguimiento de cada envío, para que sepas exactamente qué producto está ya en camino.

Durante una promoción de regalo gratuito se aplica lo siguiente: si recibes un regalo gratuito en función del importe de tu pedido, dicho regalo deberá devolverse si, tras la devolución, el importe del pedido queda por debajo del umbral establecido. Si no se devuelve el regalo, se deducirá su valor actual del importe a reembolsar.